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常见问题专题

订单快速退款

2015 - 04 - 23

商品出库前：若您在商品未出库前提交取消申请，会在30分钟后完成退款审核。商品送往配送站前：若您在商品已经出库，等待装车送往配送站前提交取消申请，会在24小时内完成退款审核。商品送往配送站的途中：若您在订单商品已经装车送往配送站的途中提交取消申请，会在商品到达配送站的当天24小时内完成退款审核。拒收订单：订单拒收后，系统会自动帮您提交取消申请，在当天24小时内完成退款审核。

退款周期

2015 - 04 - 23

退款周期说明：支付方式退款方式京东退款处理周期银行退款处理周期在线支付储蓄卡退回原支付卡1个工作日1-7个工作日信用卡退回原支付卡1个工作日1-15个工作日在线支付--手机支付平台银行卡银行卡支付款项退回手机支付平台账户余额1个工作日1-15个工作日银行卡+电子券电子券自动原返至手机支付平台账户1个工作日1-2个工作日建行、招行、邮储退回原支付卡1个工作日1-2个工作日在线支付-直连银行支付建行、招行、邮储退回原支付卡1个工作日1-2个工作日货到付款/自提支付POS机刷卡退回原支付卡1个工作日1-15个工作日支票支付退回原支付卡1个工作日1-3个工作日现金支付个人储蓄卡（工、建、农、招）1个工作日1-2个工作日其他个人储蓄卡1个工作日2-5个工作日分期付款在线分期原支付卡（1、按银行期数，一次性返还；2、分期手续费返还请咨询发卡行）1个工作日2-15个工作日公司转账原支付公司账户1个工作日1-3个工作日邮局汇款个人储蓄卡1个工作日1-5个工作日

售后100分

2015 - 04 - 23

客户购买犀牛云商品15日内（自客户收到商品之日起计算）如出现故障，犀牛云售后服务部收到故障品并确认属于质量故障（以国家三包法等有关法律、法规为准）开始计时。在100分钟内（工作时间每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00，法定节假日、停电等无法正常处理情况除外）处理完客户的售后问题，处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请（通过邮政等退款要依赖于第三方退款平台服务速度）。注：如客户不同意以上解决方案，协商时间另计。

注意事项

2015 - 04 - 23

不享受价保申明：1.套装、分期付款、购买时包含赠品的商品不享受价格保护；2.购买后商品进行限时、限量、秒杀等抢购活动的商品不参与价格保护；3.参与满赠满返活动的商品不享受价格保护；4.使用现金卷券购买的商品不享受价格保护；