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常见问题专题

申请条件

2015 - 04 - 23

您可在订单签收前或订单签收后30天内申请价格保护，申请成功，如未付款的可按照提交申请时商城售价支付，如已经付款将通过余额形式返还差价。

注意事项

2015 - 04 - 23

订单提交成功后，您可取消犀牛云出售的商品订单。提交订单取消申请后，系统会确认包裹位置，拦截成功之后会为您办理退款。若订单取消失败，订单会继续为您配送，您可根据需要签收或拒收。订单若包含赠品、满减等促销活动商品，若主商品订单取消，关联促销商品也将取消。已收货的订单，请申请返修/退换货。注：订单取消申请一旦提交成功，将无法进行任何修改或恢复，请您谨慎操作。

退货邮费说明

2015 - 04 - 23

因卖家过错导致退货，犀牛云应当承担相应的运费；卖家对退货不存在过错的，退货时的邮费参考如下：关于“退货承诺”的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为：1）商家包邮商品，发货运费需要犀牛云承担，退货邮费的承担以退货承诺设置的为准； 2）商家非包邮商品，发货运费及退货运费的承担原则，以退货承诺设置的为准。关于非七天退货/非退货承诺的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为：犀牛云同意买家无理由退货的要求，包邮/非包邮都由买家承担来回运费，但若买家对发货运费价格有异议，犀牛云需要配合提供相关运费证明（如带有价格的发货底单等有效收费证明）

退款方式

2015 - 04 - 23

当您的退款单通过之后，对应退货商品金额将通过两种途径退回。一、退款到犀牛云余额 - 使用余额付款的用户，退款单通过后您的款项将立即退还到您的犀牛云余额中，便于下次购物使用；- 订单采用部分余额支付，商品发生部分退货时，退款将优先退还您的账户余额；- 货到付款订单发生退货时，款项将退回到您的犀牛云余额之中，您可以在退款完成后选择将余额转出。二、原路径退回- 如您使用支付宝余额支付，款项将会退到您的支付宝余额；- 如您使用银行卡/信用卡支付，将会在3-5个工作日内退还到对应的银行卡/信用卡账户。

售后到家

2015 - 04 - 23

自商品售出一年内，如出现质量问题，犀牛云将提供免费上门取送及原厂授权维修服务。温馨提示：售后到家服务仅针对部分指定商品，具体以客户下单时订单详情为准；法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。