常见问题专题
什么是价格保护
2015 - 04 - 23
犀牛云的商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化。如果下完订单后价格发生了变化,您可以在此申请价格保护,申请价格保护,经犀牛云客服人员审核通过,我们将如数退还多付货款或返还相应的余额到您的账户。
如何取消订单
2015 - 04 - 23
若您想取消未收货的订单,请使用"自助取消订单"服务具体操作步骤如下:进入"我的订单"页面,找到要取消的订单,点击“取消订单”按钮;选择订单取消原因后,提交申请;"取消订单"申请成功后,您可在“我的订单>客户服务>取消订单记录”页面查看取消进度。
如何申请
2015 - 04 - 23
-登陆犀牛云网站,进入“我的订单”,点击客户服务下的返修/退换货,出现返修及退换货首页,点击“申请”即可操作退换货及返修,提交成功后请耐心等待,由专业的售后工作人员受理您的申请。-我们的客服将打电话跟您确认退货信息,退货批准后您将同时收到一条退货短信和一封确认退货信息的邮件。
退款规则
2015 - 04 - 23
-如果您购买的商品没有使用现金券/红包,商品退款时全额退款;- 如您使用现金券/红包购买了单个商品,商品退货时现金券不退还,只退还您的实际支付金额;- 如您使用现金券/红包的订单中有多个商品,现金券抵扣金额将按商品价格比例分配到每一个商品之中。若订单中的商品发生部分退货,退回款项则为退货商品价格减去对应的现金券抵扣金额。现金券退款计算规则如果您订单的总商品金额(商品各自的售价小计加和,不计算运费)为X元,使用现金券优惠的金额为Y元 则优惠比例为Y/X = d每个商品应该退回的金额为其单价P * (1-d)简而言之,您使用的现金券分摊到每个商品中的金额将不退还。举例说明如果您购买了价格100元的商品A,和价格50元的商品B,使用了一张50元的现金券,实际付款100元。当您需要单独将A办理退货的时候,退款的金额为 100* (1-50/150)=100*0.67= 67元当您需要单独将B办理退货的时候,退款的金额为 50* (1-50/150)=50*0.67= 33元注意:以上规则不适用于各类促销活动,促销活动退货政策以活动页面具体说明为准。
7天无理由退货
2015 - 04 - 23
客户购买犀牛云商品7日内(含7日,自客户收到商品之日起计算),在保证商品完好的前提下,可无理由退货。(部分商品除外,详情请见各商品细则)
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